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国家信访局办信司副司长朱选文赴我省调研办信工作

 

来源:贵州省信访局门户网

 

2015年9月13日至16日,国家信访局办信司副司长朱选文一行到我省调研办信工作取得的新成绩以及应用全国信访信息系统办理群众来信工作中存在的主要问题,为筹备召开全国办信工作会议作准备。省信访局副局长黄鹞等陪同调研。

调研组一行分别到贵阳市、遵义市以及开阳县、息烽县、遵义县、仁怀市进行实地查看,听取当地分管信访工作的领导就办信工作开展的情况汇报,分别召开座谈会听取对全国办信工作会议的意见建议,同时对办信司转我省信件办理程序是否规范、办理情况是否完整、系统录入是否及时等情况进行了抽查。通过听汇报、征求意见建议、查案例、看系统相结合的方式,调研组一致认为,我省各级党委政府高度重视办信工作,信访部门认真负责,按照把群众来信当家书、把群众诉求当家事的思想办理好群众的每一封来信,切实做到件件有着落、事事有回音。在来信办理程序方面,严格按照国家信访局办信工作的要求在期限内告知、办理、录入系统。

在走访调研的过程中,朱司长一行认为我省基层信访部门善于总结工作经验,创新工作方式。如遵义县办理群众来信施行的双五步工作法,一是信访部门对群众来信办理的五个基本步骤,即:登记备案、领导签批、交办转办、程序告知、做好回访;二是有权处理机关对化解办结群众来信诉求的五个基本环节,即:明确责任领导和具体经办人、约谈来信人、实体性受理告知、处理意见书面回复来信人、办理情况反馈交办单位),从十个方面抓好群众来信办理工作,做法值得肯定。在信访信息系统运行方面,严格按照办信工作时限5334原则转到各级信访部门并及时交责任单位办理且将办理结果及时录入系统,工作流程清晰、办理环节认真。当实地了解到我省信访信息系统已经覆盖省、市、县三级以及相关职能部门,甚至大部分乡(镇)社区都能正常运行使用时,表示我省网上办理群众来信工作已经走在全国前列,不仅大大提高了办理工作效率,使群众合法合理合情诉求在基层得到及时化解,让群众变走访坐访

通过此次调研,国家信访局对我省办信工作给予了充分肯定,希望继续扎实做好群众来信办理相关工作,特别是在抓程序规范、系统运用规范等方面继续努力,充分发挥办信工作的优势,解决好群众合理诉求。让群众真正体会到用书信反映诉求是能够及时得到解决的,切实把信访群众吸附在基层,吸附在当地,从而减轻群众信访成本。

 

 
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